Titre professionnel Conseiller commercial — RNCP37717

Titre de niveau 4 · 2 CCP · 250 h pédagogiques + 280 h minimum en entreprise

Formation créée le 16/09/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Mixte

Durée de formation

250 heures

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
3 200,00 € HT
S'inscrire

Titre professionnel Conseiller commercial — RNCP37717

Titre de niveau 4 · 2 CCP · 250 h pédagogiques + 280 h minimum en entreprise


Formation professionnelle continue destinée aux adultes, hors apprentissage. Parcours à distance accompagné (ressources numériques, classes virtuelles, exercices et tutorat), avec épreuves certificatives en présentiel selon le centre d’examen. Durée pédagogique de référence individualisable après positionnement ; calendrier convenu avant inscription. Tarif : 3 200 € HT par participant. Admission sur dossier, entretien et positionnement. Accès après validation du projet, des prérequis et du financement, selon le calendrier de session. Le parcours prépare les deux certificats de compétences professionnelles : RNCP37717BC01 « Prospecter un secteur de vente » et RNCP37717BC02 « Accompagner le client et lui proposer des produits et des services ». Base pédagogique de 250 h, répartie en 125 h par bloc. Une période en entreprise de 280 h minimum, justifiée avant l’examen, est obligatoire pour réaliser les productions professionnelles. Elle s’ajoute aux heures pédagogiques : parcours de référence de 530 h hors épreuve certificative de 4 h. Aucun contrat d’alternance requis. Débouchés : conseiller commercial, attaché commercial, commercial, prospecteur ou délégué commercial. Référentiel TP-00115, millésime 09 du 10/07/2023 ; RNCP37717 valable jusqu’au 31/07/2028.

Objectifs de la formation

RNCP37717BC01 - Prospecter un secteur de vente
  • Mettre en place une veille commerciale et traduire le plan d’actions commerciales en une organisation opérationnelle de la prospection.
  • Conduire une démarche de prospection omnicanale adaptée à la cible et aux besoins d’accessibilité des prospects.
  • Mesurer les résultats commerciaux, expliquer les écarts et présenter des actions correctives argumentées.
RNCP37717BC02 - Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
  • Présenter une entreprise et son offre en valorisant son image sur les canaux de communication adaptés.
  • Conduire un entretien de vente fondé sur la découverte du besoin, le conseil, l’argumentation et la négociation.
  • Assurer le suivi des ventes et résoudre les réclamations pour développer la fidélisation et l’expérience client.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés souhaitant développer leurs compétences commerciales.
  • Demandeurs d’emploi et adultes en reconversion vers les métiers commerciaux.
  • Professionnels souhaitant valider le titre Conseiller commercial.
Prérequis
  • Condition d’entrée ESIC : diplôme de niveau 3 (CAP/BEP) ou première expérience en relation client ou vente ; admission sur dossier et entretien.
  • Comprendre et produire des écrits professionnels en français ; utiliser les fonctions courantes d’un ordinateur et d’internet ; positionnement préalable.
  • Disposer d’un ordinateur connecté, d’un micro et d’une webcam. Prévoir une période en entreprise de 280 h minimum pour l’accès aux épreuves du titre professionnel.

Contenu de la formation

RNCP37717BC01 - Prospecter un secteur de vente
Veille et organisation de l’activité commerciale — 40 h
  • Identifier les sources fiables : marché, concurrence, réglementation, offres et comportements d’achat ; constituer une veille exploitable.
  • Décliner le plan d’actions commerciales : objectifs, segmentation, ciblage, priorités, agenda et outils de suivi.
  • Organiser les déplacements et les usages numériques en intégrant écoresponsabilité, sobriété numérique et protection des données.
Démarche de prospection omnicanale — 45 h
  • Qualifier un fichier prospects et choisir les canaux : téléphone, courriel, réseaux sociaux et rencontre physique.
  • Construire une prise de contact, présenter une offre, découvrir le besoin et obtenir un rendez-vous ; adapter la communication aux situations de handicap.
  • Mettre à jour les informations dans un outil de suivi client, planifier les relances et s’entraîner sur des jeux de rôle et cas commerciaux.
Pilotage des performances et préparation des productions — 40 h
  • Renseigner un tableau de bord : activité, transformation, chiffre d’affaires et écarts aux objectifs ; interpréter les indicateurs.
  • Construire un plan correctif, rédiger une note de synthèse et présenter les résultats à un responsable.
  • Exploiter les situations vécues en entreprise pour préparer le diaporama, les cinq fiches produits/services et le dossier professionnel ; entraînements aux épreuves du CCP1 ou du titre complet selon le parcours.
RNCP37717BC02 - Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
Image de l’entreprise et communication commerciale — 35 h
  • Connaître l’offre, les valeurs, le positionnement et les engagements de l’entreprise ; construire une présentation adaptée au client.
  • Développer une présence professionnelle sur les réseaux sociaux, pratiquer le social selling et préserver l’e-réputation.
  • Adapter sa communication au canal et aux besoins d’accessibilité ; intégrer les enjeux environnementaux et les usages numériques responsables.
Conseil et conduite de l’entretien de vente — 50 h
  • Préparer le rendez-vous et analyser le contexte du prospect ; questionner, écouter et reformuler ses besoins, y compris en situation de handicap.
  • Construire une argumentation personnalisée, démontrer les bénéfices, traiter les objections et négocier dans les limites de sa délégation.
  • Conclure la vente dans le respect des conditions commerciales et renseigner la fiche client ; mises en situation et entretiens débriefés.
Suivi des ventes, fidélisation et préparation des productions — 40 h
  • Suivre les commandes et engagements, assurer les relances, traiter les réclamations et orienter vers les services compétents.
  • Concevoir une action de fidélisation, personnaliser la relation selon l’historique client, mesurer satisfaction et réachat.
  • Exploiter la période en entreprise pour préparer les productions et le dossier professionnel ; entraîner la présentation de l’expérience client et les épreuves du CCP2 ou du titre complet selon le parcours.

Équipe pédagogique

Formateurs spécialisés en vente et relation client, disposant d’une expérience professionnelle et de compétences pédagogiques ; accompagnement par un formateur référent.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

RNCP37717BC01 - Prospecter un secteur de vente
  • Positionnement initial, exercices corrigés, quiz et mises en situation évaluées avec retour individualisé.
  • Suivi des présences, activités réalisées à distance, travaux remis et entretiens avec le formateur ; évaluations en cours de formation correspondant aux compétences du bloc.
  • Bilan des acquis, entraînement certificatif et préparation des preuves de période en entreprise. Les modalités de certification figurent dans le programme concerné (CCP isolé ou titre complet).
RNCP37717BC02 - Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
  • Positionnement initial, exercices corrigés, quiz et mises en situation évaluées avec retour individualisé.
  • Suivi des présences, activités réalisées à distance, travaux remis et entretiens avec le formateur ; évaluations en cours de formation correspondant aux compétences du bloc.
  • Bilan des acquis, entraînement certificatif et préparation des preuves de période en entreprise. Les modalités de certification figurent dans le programme concerné (CCP isolé ou titre complet).

Ressources techniques et pédagogiques

RNCP37717BC01 - Prospecter un secteur de vente
  • Formation continue : cours et ressources numériques, classes virtuelles, études de cas et jeux de rôle ; accompagnement par un formateur référent.
  • Ordinateur connecté, webcam et micro ; outils bureautiques, tableur, supports de suivi client et modèles de tableaux de bord.
  • 125 heures pédagogiques de référence, individualisables après positionnement. Mise en pratique en entreprise organisée séparément ; aucun contrat d’apprentissage requis.
RNCP37717BC02 - Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
  • Formation continue : cours et ressources numériques, classes virtuelles, études de cas et jeux de rôle ; accompagnement par un formateur référent.
  • Ordinateur connecté, webcam et micro ; outils bureautiques, tableur, supports de suivi client et modèles de tableaux de bord.
  • 125 heures pédagogiques de référence, individualisables après positionnement. Mise en pratique en entreprise organisée séparément ; aucun contrat d’apprentissage requis.

Qualité et satisfaction

Résultats propres à ce parcours de formation continue non encore disponibles. Suivi des taux de présentation, de réussite, d’interruption et de satisfaction ; publication après consolidation des données.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Obtenir le titre professionnel Conseiller commercial, niveau 4, RNCP37717, par validation des compétences des deux CCP et réussite aux épreuves devant le jury habilité. En cas de validation partielle, les CCP obtenus peuvent être capitalisés selon les règles du certificateur.
Modalité d'obtention
  • Examen du titre complet : mise en situation professionnelle de 1 h 45, entretien technique de 55 min, questionnement à partir de productions de 1 h 10 et entretien final de 10 min (dont échange sur le dossier professionnel) ; total 4 h. Préparer en amont un diaporama de 24 à 34 diapositives hors couverture et sommaire et cinq fiches techniques produits/services, à partir d’une période en entreprise de 280 h minimum dont la preuve est conservée au dossier. Le jury dispose également du dossier professionnel et des résultats des évaluations en cours de formation.
Détails sur la certification
  • Titre composé de RNCP37717BC01 « Prospecter un secteur de vente » et RNCP37717BC02 « Accompagner le client et lui proposer des produits et des services ». Chaque CCP peut être préparé et validé séparément ; une seule validation de CCP ne confère pas le titre complet. Correspondances publiées avec RNCP31005BC01 et RNCP31005BC02, respectivement. Accès au titre également possible par VAE selon le dispositif applicable. Enregistrement actuel du 31/07/2023 au 31/07/2028 ; cette échéance ne constitue pas une durée de validité du titre obtenu. Source officielle vérifiée le 16/09/2026 : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37717/ ; référentiel TP-00115, millésime 09.

Accessibilité

Adaptations étudiées avec la référente handicap avant inscription : rythme, supports, accompagnement et aménagements des épreuves selon les règles du certificateur. Contact ESIC : Marie Chantal MAUDIRE, mcmaudire@esic.fr, 01 53 90 15 20.