Conseiller commercial — BC02 Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
RNCP37717BC02 · CCP2 · 125 h pédagogiques + 140 h minimum en entreprise
Formation créée le 16/09/2026.Version du programme : 1
Type de formation
MixteDurée de formation
125 heuresAccessibilité
OuiFormation certifiante
OuiConseiller commercial — BC02 Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
RNCP37717BC02 · CCP2 · 125 h pédagogiques + 140 h minimum en entreprise
Formation professionnelle continue destinée aux adultes, hors apprentissage. Parcours à distance accompagné (ressources numériques, classes virtuelles, exercices et tutorat), avec épreuves certificatives en présentiel selon le centre d’examen. Durée pédagogique de référence individualisable après positionnement ; calendrier convenu avant inscription. Tarif : 1 800 € HT par participant. Admission sur dossier, entretien et positionnement. Accès après validation du projet, des prérequis et du financement, selon le calendrier de session. Ce programme prépare uniquement le CCP2 du titre professionnel Conseiller commercial. Il couvre la représentation de l’entreprise, l’entretien de vente, le suivi des ventes et la fidélisation. Une période en entreprise de 140 h minimum, justifiée avant l’examen, est obligatoire pour réaliser les productions professionnelles. Elle s’ajoute aux 125 h pédagogiques : parcours de référence de 265 h hors épreuve certificative de 2 h 10. Le CCP seul ne confère pas le titre complet. Référentiel TP-00115, millésime 09 du 10/07/2023 ; RNCP37717 valable jusqu’au 31/07/2028.
Objectifs de la formation
- Présenter une entreprise et son offre en valorisant son image sur les canaux de communication adaptés.
- Conduire un entretien de vente fondé sur la découverte du besoin, le conseil, l’argumentation et la négociation.
- Assurer le suivi des ventes et résoudre les réclamations pour développer la fidélisation et l’expérience client.
Profil des bénéficiaires
- Salariés souhaitant développer leurs compétences commerciales.
- Demandeurs d’emploi et adultes en reconversion vers les métiers commerciaux.
- Professionnels souhaitant valider le CCP2 du titre Conseiller commercial.
- Condition d’entrée ESIC : diplôme de niveau 3 (CAP/BEP) ou première expérience en relation client ou vente ; admission sur dossier et entretien.
- Comprendre et produire des écrits professionnels en français ; utiliser les fonctions courantes d’un ordinateur et d’internet ; positionnement préalable.
- Disposer d’un ordinateur connecté, d’un micro et d’une webcam. Prévoir une période en entreprise de 140 h minimum pour l’accès aux épreuves du CCP.
Contenu de la formation
Image de l’entreprise et communication commerciale — 35 h
- Connaître l’offre, les valeurs, le positionnement et les engagements de l’entreprise ; construire une présentation adaptée au client.
- Développer une présence professionnelle sur les réseaux sociaux, pratiquer le social selling et préserver l’e-réputation.
- Adapter sa communication au canal et aux besoins d’accessibilité ; intégrer les enjeux environnementaux et les usages numériques responsables.
Conseil et conduite de l’entretien de vente — 50 h
- Préparer le rendez-vous et analyser le contexte du prospect ; questionner, écouter et reformuler ses besoins, y compris en situation de handicap.
- Construire une argumentation personnalisée, démontrer les bénéfices, traiter les objections et négocier dans les limites de sa délégation.
- Conclure la vente dans le respect des conditions commerciales et renseigner la fiche client ; mises en situation et entretiens débriefés.
Suivi des ventes, fidélisation et préparation des productions — 40 h
- Suivre les commandes et engagements, assurer les relances, traiter les réclamations et orienter vers les services compétents.
- Concevoir une action de fidélisation, personnaliser la relation selon l’historique client, mesurer satisfaction et réachat.
- Exploiter la période en entreprise pour préparer les productions et le dossier professionnel ; entraîner la présentation de l’expérience client et les épreuves du CCP2 ou du titre complet selon le parcours.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Positionnement initial, exercices corrigés, quiz et mises en situation évaluées avec retour individualisé.
- Suivi des présences, activités réalisées à distance, travaux remis et entretiens avec le formateur ; évaluations en cours de formation correspondant aux compétences du bloc.
- Bilan des acquis, entraînement certificatif et préparation des preuves de période en entreprise. Les modalités de certification figurent dans le programme concerné (CCP isolé ou titre complet).
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation continue : cours et ressources numériques, classes virtuelles, études de cas et jeux de rôle ; accompagnement par un formateur référent.
- Ordinateur connecté, webcam et micro ; outils bureautiques, tableur, supports de suivi client et modèles de tableaux de bord.
- 125 heures pédagogiques de référence, individualisables après positionnement. Mise en pratique en entreprise organisée séparément ; aucun contrat d’apprentissage requis.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Valider le CCP2 RNCP37717BC02 « Accompagner le client et lui proposer des produits et des services » du titre professionnel Conseiller commercial (niveau 4), sous réserve de réussite aux épreuves devant le jury habilité.
- Épreuve du CCP2 : mise en situation professionnelle de 1 h 40, entretien technique de 10 min, questionnement à partir de productions de 20 min ; total 2 h 10. Production préparée en amont : diaporama de 9 à 13 diapositives hors couverture et sommaire, portant sur l’entreprise et la fidélisation. Préparer le dossier professionnel et les évaluations en cours de formation. Présenter une preuve de période en entreprise de 140 h minimum avant l’examen.
- Certification partielle : RNCP37717BC02. Le titre complet RNCP37717 comporte deux CCP ; ce parcours ne prépare que le second. Capitalisation possible selon les règles du ministère chargé de l’Emploi ; correspondance publiée avec RNCP31005BC02. Enregistrement actuel du 31/07/2023 au 31/07/2028 ; cette échéance ne constitue pas une durée de validité du CCP obtenu. Source officielle vérifiée le 16/09/2026 : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37717/ ; référentiel TP-00115, millésime 09.
Accessibilité
Adaptations étudiées avec la référente handicap avant inscription : rythme, supports, accompagnement et aménagements des épreuves selon les règles du certificateur. Contact ESIC : Marie Chantal MAUDIRE, mcmaudire@esic.fr, 01 53 90 15 20.