Essentiel de la communication
Taux de satisfaction :
8,4/10
(3 avis)
Formation créée le 05/01/2022. Dernière mise à jour le 04/12/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La formation vise l'acquisition du bloc 2 de la certification Responsable commercial et marketing de niveau 6 : Déployer une stratégie de gestion et de fidélisation de la relation client . Par ailleurs, il sera proposé en sus le passage de la certification du bloc de compétence numéro 2 .
Objectifs de la formation
- Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations,
- Développer son aisance relationnelle pour faire face aux situations quotidiennes.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
La communication : une relation qui se construit :
- La clarté dans les relations,
- Des relations saines, créatives,
- Les attitudes facilitantes : l´écoute, la reformulation et le questionnement, l´empathie,
- Les obstacles de la communication,
- Communiquer plus efficacement en étant plus précis : savoir structurer son message et privilégier les faits.
-
Adapter sa communication à son interlocuteur :
- Diagnostiquer son mode de communication spontané et ses impacts
- Découvrir les autres styles de communication,
- S´entraîner à adapter sa communication à son interlocuteur et à la situation,
- Établir une relation efficace avec ses collègues et sa hiérarchie,
- Éviter les tensions et anticiper les conflits,
- Contractualiser des échanges.
-
S'entrainer à communiquer :
- Passer de la communication « réactionnelle » à la communication « relationnelle »,
- Faire clarifier un objectif, une priorité ou négocier des moyens,
- Faire une critique et qu´elle soit acceptée,
- Rendre compte de son activité, des écarts, des difficultés, proposer des solutions,
- Animer un briefing.
Équipe pédagogique
Nos formations sont animées par des experts reconnus dans leur domaine possédant une expérience sur le terrain significative et des compétences pédagogiques reconnues.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
https://www.esic.fr/bachelor-responsable-commercial-et-marketing/
Taux de satisfaction des apprenants
8,4/10
(3 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- La formation vise l'acquisition du bloc 2 de la certification Responsable commercial et marketing de niveau 6 : Déployer une stratégie de gestion et de fidélisation de la relation client . Par ailleurs, il sera proposé en sus le passage de la certification du bloc de compétence numéro 2 .
Modalité d'obtention
- D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s). D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat. Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
Détails sur la certification
- https://www.esic.fr/bachelor-responsable-commercial-et-marketing/
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.