Anglais pour le tourisme (Certification CLOE)
Taux de satisfaction :
8,3/10
(4 avis)
Formation créée le 30/10/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Découvrez notre programme de formation en anglais du tourisme pour acquérir les compétences essentielles à la communication fluide avec des clients étrangers, à l'accueil professionnel, et à la rédaction de courriels dans un environnement touristique. Prêt à enrichir votre carrière dans l'industrie du tourisme grâce à l'anglais
Objectifs de la formation
- Compétence en Communication Orale : Être capable de s'exprimer avec aisance en anglais dans des situations professionnelles du tourisme, en utilisant un vocabulaire approprié et des expressions idiomatiques.
- Compétence en Accueil Client : Maîtriser les compétences nécessaires pour accueillir efficacement une clientèle étrangère, en répondant à leurs besoins et en leur offrant une expérience positive.
- Compétence en Communication Écrite : Pouvoir rédiger des courriels et des emails professionnels en anglais, ainsi que répondre de manière précise et polie aux demandes de renseignements et aux préoccupations des clients.
- Compétence en Utilisation de Vocabulaire Spécifique : Acquérir un vocabulaire spécifique au secteur du tourisme en anglais, ainsi que la capacité d'utiliser des expressions professionnelles pour interagir efficacement avec les clients et les collègues.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents de voyage, personnel hôtelier, personnel de restauration, agents d’office du tourisme…
Prérequis
- Formulation et compréhension de phrases simples à l’écrit et à l’oral. Équivalent au niveau B2 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues.
Contenu de la formation
-
Module 1 - Introduction
- Présentation de la formation et des objectifs.
- Introduction au secteur du tourisme.
- Les bases de la communication en anglais.
-
Module 2 - Accueil de la Clientèle Étrangère
- Les salutations et l'accueil des visiteurs.
- Gestion des demandes et des questions courantes des touristes.
- Mises en situation d'accueil.
-
Module 3 - Conversations Soutenues en Anglais
- Pratique des conversations en anglais dans des contextes professionnels.
- Réponses aux questions fréquentes des touristes.
- Simulation de dialogues.
-
Module 4 - Expressions Professionnelles et Vocabulaire
- Vocabulaire spécifique au tourisme.
- Phrases et expressions utiles pour interagir avec les clients.
- Exercices de mise en pratique.
-
Module 5 - Communication Écrite en Anglais
- Rédaction de courriels et d'emails en anglais.
- Réponses aux demandes de renseignements par écrit.
- Révision de la correspondance professionnelle.
-
Module 6 - Pratique et Évaluation
- Mises en situation et jeux de rôle.
- Évaluation des compétences en communication en anglais.
- Remarques finales et recommandations pour l'amélioration.
Équipe pédagogique
Nos formations sont animées par des experts reconnus dans leur domaine possédant une expérience sur le terrain significative et des compétences pédagogiques reconnues.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Merci de consulter notre site internet.
Taux de satisfaction des apprenants
8,3/10
(4 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- La Certification CLOE Anglais permet d’évaluer et de certifier les compétences générales et professionnelles en anglais du niveau A1 au niveau C2 du Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL)
Modalité d'obtention
- Test en ligne, mise en situations
Détails sur la certification
- https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/5664/
Durée de validité
- 2 ans
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.