Faire face à l’agressivité et adapter son comportement – Préserver la relation et sa stabilité émotionnelle

Gérez les situations tendues avec calme, assertivité et intelligence relationnelle.

Formation créée le 21/01/2022. Dernière mise à jour le 10/11/2025.
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10 (4 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

Faire face à l’agressivité et adapter son comportement – Préserver la relation et sa stabilité émotionnelle

Gérez les situations tendues avec calme, assertivité et intelligence relationnelle.


Prévenez et gérez les situations agressives avec calme, assertivité et maîtrise émotionnelle. Formation active et concrète pour renforcer votre posture et protéger la relation.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes de l’agressivité et des comportements violents
  • Adapter sa posture pour désamorcer les tensions et préserver la relation
  • Développer des réflexes de communication assertive et de gestion émotionnelle
  • Canaliser l’agressivité et transformer les situations de crise en dialogue constructif
  • Préserver son énergie, son équilibre émotionnel et son autorité

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne confrontée à des situations tendues, conflictuelles ou agressives dans un cadre professionnel
  • Professionnels en contact avec du public, encadrants, agents d’accueil, soignants, managers, commerciaux
Prérequis
  • Aucun prérequis nécessaire.

Contenu de la formation

1. Comprendre les mécanismes de l’agressivité
  • Neurosciences du stress et du conflit : cerveau reptilien, émotionnel, rationnel
  • Typologie des comportements agressifs : passifs, actifs, manipulateurs, explosifs
  • Triangle dramatique : bourreau, victime, sauveur
  • Analyse des positions de vie et des attitudes réflexes (attaque, fuite, repli)
  • Auto-diagnostic : identifier ses réactions face au stress et à l’agression
2. Adopter une posture de protection et d’apaisement
  • Centrage corporel, ancrage, respiration diaphragmatique
  • Posture physique stable et voix affirmée
  • Techniques pour ne pas se laisser envahir émotionnellement
  • Exercice : gestion de la distance physique, du regard, du territoire relationnel
3. Communiquer avec assertivité et désamorcer les tensions
  • Différence entre communication passive, agressive, manipulatrice et assertive
  • Clés du langage assertif : “Je” impliquant, faits + ressenti + demande
  • Reconnaître les signaux faibles d’escalade conflictuelle
  • Techniques de désescalade verbale et recadrage bienveillant
  • Jeux de rôle : répondre à l’agressivité sans aggraver la situation
4. Maintenir la relation et se protéger émotionnellement
  • Pratiquer l’écoute empathique sans se laisser déstabiliser
  • Créer un cadre contenant pour restaurer la sécurité relationnelle
  • Répondre à l’émotion de l’autre tout en affirmant ses limites
  • Plan d’action personnel : comment prévenir, réguler et agir à froid
  • Mise en situation : adapter sa réponse selon le type d’agressivité

Équipe pédagogique

Nos formateurs sont spécialisés en communication, gestion des conflits, prévention de la violence et intelligence émotionnelle, avec : • Une expérience terrain (management, travail social, sécurité, relation client) • Une pédagogie active, basée sur l’expérimentation et le débriefing collectif

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Jeux de rôle et mises en situation
  • QCM ou quiz de consolidation
  • Auto-évaluation individuelle + plan de progression
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle dédiée ou espace de formation en ligne
  • Supports projetés et remis au format numérique
  • Exercices pratiques guidés (corps, voix, posture)
  • Accès aux ressources complémentaires en ligne

Qualité et satisfaction

Merci de consulter notre site internet
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10 (4 avis)

Lieu

ESIC MALAKOFF 36-38 avenue Pierre Brosolette 92240 MALAKOFF

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.