Pratiquer l'écoute active

Pour obtenir le bloc de compétences 4 de la certification, vous devez passer une soutenance répondant aux compétences visées ci-dessous : Définition : A partir d¿un cas théorique d¿entreprise présenté et de documents associés, le candidat doit auditer une organisation interne d¿entreprise pour évaluer son niveau de performance. Objectifs : A partir d'un cas théorique, le candidat est évalué sur l'exploitation faite des différents documents et sur sa capacité à identifier des relations entre les informations proposées ; sur ses capacités d¿analyses de l¿organisation interne d¿une structure et d'identification des impacts sur des résultats d¿activités Déroulement : Epreuve individuelle en temps limité. 3 heures de préparation, suivies de 30 minutes de présentation des conclusions. Pour cette épreuve, tous les documents sont en anglais.

Différencier les niveaux de l¿écoute active. Connaître les éléments clés pour améliorer sa posture d¿écoutant. Cerner les enjeux de l¿écoute active. Évaluer son style et sa capacité d¿écoute. Identifier les six attitudes d¿écoute