Titre professionnel Secrétaire assistant médico-administratif – RNCP40800

• Accueillir et orienter un patient dans le respect des procédures, de la confidentialité et des règles d’identitovigilance.
• Gérer les activités administratives courantes d’une structure médicale : plannings, agendas, dossiers, admissions, facturation et transmission d’informations.
• Assurer le suivi médico-administratif du dossier patient en lien avec les professionnels de santé et les interlocuteurs internes ou externes.
• Transcrire et mettre en forme des documents médicaux en utilisant un vocabulaire adapté, des outils bureautiques et des procédures professionnelles.

Module 1 — Accueil, positionnement et environnement professionnel

• Présentation du titre professionnel RNCP40800. Présentation des blocs de compétences, des modalités d’évaluation et du dossier professionnel. Positionnement initial : français, bureautique, communication, connaissance du secteur santé. Découverte du métier de secrétaire assistant médico-administratif. Identification des structures d’exercice : hôpitaux, cliniques, cabinets médicaux, maisons de santé, centres d’imagerie, laboratoires. Sensibilisation à la posture professionnelle : discrétion, rigueur, confidentialité, organisation.

Module 2 — Environnement sanitaire, médico-social et cadre réglementaire

• Organisation générale du système de santé. Rôle des professionnels de santé et des services administratifs. Parcours patient et coordination des soins. Secret professionnel, secret médical et confidentialité. Droits des patients. RGPD et protection des données de santé. Identitovigilance. Prise en compte des situations de handicap. Éthique professionnelle et limites du rôle du secrétaire médico-administratif.

Module 3 — Accueil physique et téléphonique du patient

• Techniques d’accueil physique. Techniques d’accueil téléphonique. Écoute active et reformulation. Orientation du patient ou de son entourage. Gestion des situations difficiles. Gestion des priorités et des urgences administratives. Communication avec des publics fragiles ou en situation de stress. Adaptation de la communication aux personnes en situation de handicap. Jeux de rôle : accueil physique, accueil téléphonique, orientation, prise de message.
• Compétence RNCP visée : Accueillir, renseigner et orienter un patient.

Module 4 — Gestion des plannings et des agendas médicaux

• Organisation des rendez-vous médicaux. Gestion des agendas partagés. Planification des consultations, examens et actes. Gestion des annulations, reports et absences. Priorisation selon les consignes du professionnel de santé. Transmission des consignes aux patients. Mise à jour des plannings. Utilisation d’outils numériques et logiciels métiers.
• Compétence RNCP visée : Gérer les plannings et les agendas des professionnels de santé.

Module 5 — Prise en charge administrative et financière du patient

• Constitution du dossier administratif patient. Collecte et vérification des pièces justificatives. Carte Vitale, mutuelle, identité, coordonnées, droits ouverts. Admission, enregistrement et actualisation des données. Bases de facturation médicale. Relations avec l’assurance maladie et les complémentaires santé. Suivi administratif des dossiers. Gestion des anomalies et demandes de régularisation. Exercices pratiques sur dossiers fictifs.
• Compétence RNCP visée : Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient.

Module 6 — Communication écrite professionnelle

• Rédaction de courriels professionnels. Rédaction de courriers administratifs. Prise de notes et messages professionnels. Transmission écrite d’informations administratives et médicales. Respect de la confidentialité dans les écrits. Mise en forme professionnelle des documents. Orthographe, syntaxe et vocabulaire adapté. Exercices de reformulation et de synthèse.
• Compétence RNCP visée : Transmettre par écrit des informations administratives et médicales à l’interne et à l’externe.

Module 7 — Suivi médico-administratif du dossier patient

• Création, classement et actualisation du dossier patient. Traçabilité des informations. Suivi des examens, comptes rendus, convocations et documents médicaux. Coordination avec les professionnels de santé. Préparation des éléments nécessaires au parcours patient. Gestion des demandes internes et externes. Archivage et règles de conservation. Accès au dossier médical du patient. Préparation des éléments communicables selon les procédures.
• Compétences RNCP visées : Assurer le suivi médico-administratif du dossier patient. Renseigner sur l’accès au dossier médical du patient ou préparer les éléments.

Module 8 — Terminologie médicale et transcription d’écrits médicaux

• Bases de terminologie médicale. Préfixes, suffixes et racines médicales. Vocabulaire des principales spécialités médicales. Lecture et compréhension d’écrits médicaux. Transcription de comptes rendus médicaux. Mise en forme de courriers et documents médicaux. Vérification orthographique et terminologique. Respect des consignes du professionnel de santé. Exercices pratiques de transcription et correction.
• Compétence RNCP visée : Transcrire, vérifier et mettre en forme des documents médicaux.

Module 9 — Bureautique, outils numériques et logiciels métiers

• Traitement de texte : courriers, comptes rendus, modèles. Tableur : tableaux de suivi, listes, statistiques simples. Messagerie professionnelle. Agenda numérique. Classement numérique. Sensibilisation à la cybersécurité. Utilisation simulée d’un logiciel métier. Sobriété numérique et bonnes pratiques professionnelles.

Module 10 — Mises en situation professionnelles intégrées

• Cas pratiques complets en structure médicale fictive. Accueil physique d’un patient. Accueil téléphonique. Prise de rendez-vous. Gestion d’agenda. Constitution d’un dossier administratif. Transmission d’informations. Mise à jour du dossier patient. Rédaction de courriers et documents médicaux. Gestion simultanée de plusieurs tâches. Débriefing collectif et individualisé.

Module 11 — Préparation à la période en entreprise (selon le statut d'inscription)

• Recherche de stage. CV et lettre de motivation. Préparation à l’entretien. Présentation des objectifs de stage. Règles de comportement en structure médicale. Suivi des activités à réaliser en entreprise. Préparation du livret ou journal de bord.

Module 12 — Période en entreprise (selon le statut d'inscription)

• Observer et participer aux activités d’un secrétariat médical. Mettre en pratique les compétences d’accueil et d’orientation. Participer à la gestion administrative des dossiers. Découvrir les outils métiers utilisés en structure. Comprendre l’organisation réelle d’un service médical. Recueillir des situations professionnelles utiles au dossier professionnel.

Module 13 — Préparation à la certification

• Présentation détaillée des épreuves. Constitution du dossier professionnel. Entraînement à la mise en situation écrite. Entraînement à la mise en situation orale. Simulation d’accueil physique. Simulation d’accueil téléphonique. Préparation à l’entretien technique. Préparation à l’entretien final. Examens blancs.

ESIC PARIS 374 Rue Vaugirard 75015 Paris

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.