Communiquer en anglais dans les métiers du tourisme – Préparation à la certification CLOE RS6435
Taux de satisfaction :
10,0/10
(1 avis)
Formation créée le 14/05/2025.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Formation de 20h pour communiquer en anglais dans les métiers du tourisme. Accueil, conseil, gestion des demandes et réclamations. Préparation complète à la certification RS6435, avec positionnement, entraînement et évaluation finale obligatoire.
Objectifs de la formation
- Accueillir et orienter un client anglophone en anglais.
- Répondre à des demandes d’informations pratiques (transports, visites, horaires, services).
- Décrire des prestations (chambres, menus, événements, circuits, tarifs).
- Gérer des réclamations simples et formuler des réponses adaptées.
- Adapter son vocabulaire et son registre aux différents profils touristiques.
- Se préparer efficacement au passage de la certification RS6435.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Cette formation s’adresse aux professionnels de l’accueil, du tourisme, de l’hôtellerie-restauration, des offices de tourisme ou des structures de loisirs, qui interagissent régulièrement avec une clientèle anglophone.
Prérequis
- Un niveau A2 minimum est recommandé en anglais général. Un positionnement initial obligatoire est réalisé avant l’entrée en formation (test écrit et oral) afin d’ajuster les objectifs et les contenus aux besoins du participant.
Contenu de la formation
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1. Bases de la communication touristique en anglais
- Saluer, accueillir, se présenter, parler de son établissement, formules types d’interaction avec des visiteurs étrangers.
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2. Comprendre et répondre à des demandes clients
- Traiter des questions fréquentes : horaires, tarifs, réservations, transport, météo, consignes, services.
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3. Décrire une offre ou une prestation touristique
- Présenter un hébergement, un circuit, un menu, une activité. Utiliser des adjectifs descriptifs, expressions valorisantes.
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4. Gérer les situations délicates ou inattendues
- Traiter une réclamation, expliquer un retard, proposer une solution, exprimer des excuses. Savoir reformuler ou clarifier.
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5. Préparation à la certification RS6435
- Entraînement écrit et oral, compréhension de consignes, mises en situation touristiques simulées, test blanc.
Équipe pédagogique
Nos formations sont animées par des experts reconnus dans leur domaine possédant une expérience sur le terrain significative et des compétences pédagogiques reconnues.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Modalités d'évaluation : Positionnement initial obligatoire : test écrit et oral pour adapter les contenus. Évaluation formative continue : via exercices, jeux de rôle, productions écrites. Évaluation finale obligatoire : passage de la certification RS6435. Le passage de la certification est obligatoire pour valider la formation. L’évaluation se déroule selon les conditions définies dans le référentiel RS6435 : Réalisation d’épreuves orales et écrites simulant des situations professionnelles. Évaluation par un jury certificateur selon des critères objectifs (compréhension, expression, interaction, correction linguistique, adaptation au contexte).
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Approche communicative centrée sur les situations réelles du tourisme.
- Jeux de rôles, mises en situation, travail sur des supports authentiques (fiches hôtel, brochures, dialogues).
- Feedback correctif individualisé.
- Exercices pratiques corrigés en autonomie sur support numérique.
Qualité et satisfaction
Merci de consulter notre site internet.
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(1 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Nom de la certification : Utiliser l’anglais dans son activité professionnelle Code RS : RS6435 Certificateur : CCI France Niveau visé : CECRL A2 à B2 selon le profil Obligation : le passage de la certification est systématiquement prévu en fin de formation
Modalité d'obtention
- Test en ligne, mise en situations
Détails sur la certification
- https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/6435/
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.