Expression des besoins utilisateurs – Les meilleures pratiques

Formuler des besoins clairs, priorisés et exploitables pour guider efficacement vos projets

Formation créée le 21/11/2022. Dernière mise à jour le 10/11/2025.
Version du programme : 2

Type de formation

Mixte

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Expression des besoins utilisateurs – Les meilleures pratiques

Formuler des besoins clairs, priorisés et exploitables pour guider efficacement vos projets


Apprenez à recueillir, analyser et formaliser les besoins utilisateurs pour réussir vos projets numériques. Une formation terrain, orientée méthodes, outils et collaboration agile.

Objectifs de la formation

  • Comprendre le rôle central de l’expression des besoins dans les projets en mode classique ou agile
  • Savoir diagnostiquer les processus métier et structurer les échanges avec les parties prenantes
  • Formaliser les besoins à l’aide de représentations claires (UML, user stories, personas)
  • Estimer les charges et contribuer à la sélection de solutions logicielles
  • Adapter l’expression des besoins au contexte d’intégration, de développement ou d’agilité

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Chefs de projets, MOA, AMOA, analystes métier
  • Concepteurs, formateurs, consultants fonctionnels
  • Toute personne impliquée dans la collecte et la formalisation de besoins utilisateurs
Prérequis
  • Aucune connaissance technique requise. Une expérience projet est un atout.

Contenu de la formation

1. Introduction à l’expression des besoins
  • Importance stratégique des besoins dans les projets SI
  • Rappel : opportunité, faisabilité, validation
  • Rôles et responsabilités : utilisateurs, MOA, MOE, experts
  • Focus : agilité, co-construction, design centré utilisateur
2. Diagnostic de l’existant et compréhension métier
  • Définir le périmètre, les flux, les acteurs
  • Techniques de recueil (entretiens, ateliers, observation)
  • Représentations : carte des processus, cas d’usage, scénario utilisateur
  • Initiation au Design Thinking et aux personas
3. Formalisation des besoins
  • Modélisation des données (UML, diagrammes de classes simplifiés)
  • Architecture fonctionnelle cible
  • Cahier des charges : contenu, structure, exigences qualité
  • Exemples de livrables : backlog produit, matrice des exigences
4. Estimation et priorisation
  • Méthodes d’estimation des charges : Delphi, points de fonction
  • Méthodes de priorisation : MoSCoW, Kano
  • Définition des critères de choix (coût, ROI, impact utilisateur)
  • Étude de cas : comparaison de scénarios et prise de décision
5. Cas spécifique : intégration de logiciel ou de solution SaaS
  • Cahier des charges fonctionnel pour un progiciel
  • Paramétrage, interopérabilité, contraintes organisationnelles
  • Accompagnement au changement et communication
6. Expression des besoins en mode Agile
  • User stories, Epic, critères d’acceptation
  • Techniques collaboratives : JRP, story mapping, ateliers
  • Rôle du Product Owner et implication des utilisateurs
  • Outils numériques utiles : Miro, Notion, Trello, ChatGPT (pour reformuler ou structurer les exigences)

Équipe pédagogique

Formateurs experts en gestion de projet, analyse métier et accompagnement du changement. Tous disposent d’une expérience opérationnelle et pédagogique significative.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Exercices pratiques et mises en situation
  • Quiz/QCM de validation des connaissances
  • Évaluation à chaud + certificat de réalisation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle équipée ou accès à une plateforme e-learning
  • Supports numériques projetés + documents partagés
  • Cas pratiques personnalisés selon les profils présents
  • Accès aux ressources et outils après la formation

Qualité et satisfaction

Merci de consulter notre site internet.

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.